คำตอบ
ผมคิดว่าโรงแรมจะมี TPS MIS DSS และ ESS เพื่อเป็นระบบช่วยสะหนับสะหนูนการตัดสินใจของผู้บริหาร เลี่มจากระดับล่างจนถีงระดับสูง ชี่งจะปะกอบไปด้วยระบบต่างฯเข่น ด้านการตลาด ด้านการเงิน ด้านการบันชี ด้านทรัพยากรมนุษย์ Transaction Processing Systems (TPS):
ระบบสารสนเทศพื้นฐานขององค์กรธุรกิจทั่วไปที่สนับสนุนการทำงานของระดับผู้ปฏิบัติการ
ระบบ TPS จะใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการทำงานประจำวัน ทำการบันทึกรายการข้อมูลที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานประจำวัน
• ระบบงานชำระค่าบริการ ของโรงแรม
• ระบบงานจองห้องพัก ของโรงแรม
• ระบบบริการ call center ของโรงแรม
• ระบบงานลงเวลาทำงานของพนักงาน
• ระบบงานตรวจนับในคลังสินค้าของโรงแรม
ประโยชน์ ของTPS ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการบริหารโรงแรม
• จะช่วยให้ผู้บริหาร ทำการตัดสินใจในการปฏิบัติงาน ซึ่งหมายถึง การเปลี่ยนแปลงข้อมูลในกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร โดยจะใช้ระบบคอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือช่วยในการประมวลผลเพื่อความรวดเร็ว ในการปฏิบัติงาน เช่น การชำระค่าตอบแทนพนักงาน สามาถรู้ได้ผนของการบริการในแต่ระวัน รู้ว่ามีลูกค้าสั่งจองห้องพักมากน้อยเพียงใด และ เครื่องใช้ในครังคงเหลือมากน้อยเพยีงใด ขึ่งข้อมูลเล่านี้จะเป็นประโยชน์ ให้ผู้บริหารนำไปวิเคาะและตัดสินใจในกานส่งการ หลื มีกานขะหยายกิดจะการเพี้ม แม้แต่การรับหลื หลุดจำนวนของพะนักงาน
Management Information System (MIS): ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับล่างและระดับกลางในการนำเสนอรายงาน ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลเฉพาะด้าน เน้นสนับสนุนข้อมูลแก่บุคลากรภายใน ระบบ MIS จะช่วยงานด้านวางแผน ควบคุม และการตัดสินใจที่ได้ข้อมูลจากการประมวล TPS ทำให้ผู้บริหารสามาถวางแผนงานต่างได้เช่น วางแผนงานที่เกียวกรับ ยอดขายบริการค่าห้องพัก และ แผนงานรายรับรายจ่ายอื่นฯ ได้
Decision Support System (DSS): สนับสนุนการตัดสินใจ
สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับกลางเช่นเดียวกับ MIS
ระบบ DSS ช่วยการตัดสินใจแก้ปัญหาแบบกึ่งมีโครงสร้าง คือปัญหามีลักษณะไม่แน่นอน เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ระบบ DSS ได้ข้อมูลมาจาก TPS , MIS และข้อมูลจากภายนอกองค์กร (External Data)
ระบบ DSS ได้ข้อมูลมาจาก TPS , MIS และข้อมูลจากภายนอกองค์กร (External Data)
• Interrelated DSS (ช่วยตัดสินใจปัญหาที่มีความสัมพันธ์กันของหลายหน่วยงานในองค์กร) เช่น
– การจัดสรรทรัพยากร (Resource Allocation)
– การตัดสินใจเพิ่มหรือลดพนักงาน
– การตัดสินใจพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ท้องตลาด (Product Development)
– การตัดสินใจซื้อหรือผลิตเอง (Made or Buy Decision)
• DSS for Forecasting (โปรแกรมช่วยสนับสนุนการพยากรณ์ต่างๆ)
– การพยากรณ์ยอดขาย
– การประเมินคู่แข่ง
– การคำนวณหาจุดสมดุลระหว่าง Supply / Demand
– การคำนวณหาความสัมพันธ์ของยอดขายต่อกำไร เป็นต้น
Executive Support System (ESS): ระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง
สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารสูงซึ่งต้องการใช้ข้อมูลในการวางแผนยุทธ์ศาสตร์หรือแผนการดำเนินการระยะยาว ช่วยประเมินแนวโน้มของอุตสาหกรรม แนวทางการปรับตัวในระยะยาว คำนวณผลกระทบจากปัจจัยภายนอก ใช้ข้อมูลป้อนเข้าจากระบบข้อมูลภายในและภายนอกองค์กร มาประมวลโดยมักนำเสนอในรูปแบบ Graphics
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น